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中国石油和化学工业协会关于进一步做好会员服务的意见
作者:人事部(会员部)   | 来源:人事部(会员部)   | 日期:2009-12-14  【

(2009年3月•二届五次理事会议通过)

  为认真履行中国石油和化学工业协会维护行业利益、服务广大会员和企业的职能,适应经济体制改革、政府职能转变和行业快速发展的要求,进一步扩展服务领域、增强服务功能、改进服务方式、提高服务质量,在促进行业发展中发挥更大作用,根据《国务院办公厅关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》(国办发[2007]36号)的要求,现就进一步做好会员服务工作提出以下意见。

  一、指导思想与目标

  积极推进会员服务的系统化、制度化、规范化,充分利用协会在行业中的特有地位和协会与政府部门、行业工作体系、广大企业、国外同业组织和跨国公司间的广泛联系和密切合作优势,进一步整合资源、拓展功能、丰富服务内容,突出重点、协调配合、打造服务平台、提高工作效率和服务质量,坚持面向行业、会员优先,通过协会全方位的优质服务,使更多的行业公共资源和发展成果为会员和广大企业所享有,进一步增强行业的凝聚力,为石油和化学工业又好又快发展贡献力量。

  二、完善工作交流机制

  (一)会议机制

  通报协会和行业重点工作,沟通交流工作信息,研究行业发展重大问题,听取会员和企业诉求,吸引会员参与协会工作。会议内容和参会人员结合工作重点、行业热点、企业关注的问题等进行安排。

  1、理事会议。每年召开一次。报告和部署协会工作,研究行业经济运行情况和问题,确定协会建设相关事项,安排行业重点工作等。

  2、副会长联系会议。每年召开一次。通报协会工作,交流行业发展情况和信息,研究行业发展和协会建设的重大问题等(高级副会长联系会议可根据工作需要半年召开一次)。

  3、会员单位联系人会议。每年召开一次。沟通交流情况,开展联谊活动,相互加深了解,建立协会与会员和会员之间稳定的联系渠道。

  4、专题工作会议。根据行业工作需要和会员需求,不定期召开相关工作领域会员单位专题会议,通报工作情况,研究共性问题,交流工作经验,推动行业工作。

  (二)联系、走访和调研机制

  1、联系走访会员。协会领导和副秘书长按照分工,采取专门走访或出差顺便等方式,走访会员单位,进行交流沟通和工作调研,通报情况,了解需求,听取建议。协会机关各部室、各分支机构根据工作职能,确定一批重点联系会员,定期(半年一次)了解服务需求和企业诉求,保持业务工作互动,研究有关政策建议;会员部保持与会员单位的经常性联系,掌握会员单位情况,向会领导和各部室提供联系渠道。

  2、开展专题调研。针对行业发展中出现的突出问题,组织相关部门和单位,选择重点会员单位进行专题调研,形成专题调研报告,向政府部门反映,提出政策建议,并提供给相关分支行业和企业作为决策参考。

  三、开展多方位服务

  (一)信息服务

  在协会网站开辟会员专区,实行会员登录制:

  1、建立协会交流平台。刊载国家产业政策、行业重要信息、协会重大活动、行业调研报告或重要课题汇编(涉密内容按规定办理)、会员单位向协会反馈发展成果、服务需求、对协会工作的建议等,实现协会与会员之间的沟通。

  2、建立会员互动平台。通过协会网站,使会员之间及时沟通信息、开展交流与项目合作,实现会员之间的互动。

  3、建立会员单位领导人或联系人电子信箱信息网。定期(半个月或一个月)将行业动态、政策调整、市场走向、协会动态等重要信息发送给会员单位领导或联系人,供企业决策参考。

  4、协会网站与会员单位网站建立链接。会员单位可通过协会网站(行业政策和信息中枢)获得稳定的信息来源渠道,实现行业公共信息共享。

  (二)资源配置服务

  协会发挥行业内外、国内外联系广泛等优势,积极探索市场化运作方式,搭建资源配置公共平台,帮助相关分支行业和企业之间(上下游)、跨行业关联产业之间(如煤肥、盐碱、胶胎、电化等)、生产领域与科研、教学、金融、贸易、物流等领域之间,国内外同业之间扩大沟通交流,开展业务合作,实现互利共赢。通过资源有效配置和协调供需关系,密切产业联系,创造市场机会,降低交易成本,吸引更多公共资源参与行业发展,共同实现可持续协调发展。

  (三)专项业务服务

  开展行业发展政策、法规、市场、财税、进出口、技术、建设项目等方面咨询服务;提供发展规划和产业政策指导,以及国内外行业动态、发展趋势和进出口方面的信息、分析和预测;组织科技成果鉴定、奖励评审和成果推广,国家级企业技术中心、国家工程实验室等立项推荐;组织申报国家技术攻关和装备研制项目;为重大建设项目可行性研究和资源、环境、安全影响做前期论证,向政府部门推荐新建项目和技术改造项目以及节能减排示范项目和技术产业化项目;开展行业标准化,生产许可审查,质量管理,名优产品评价及推荐,环境保护、安全生产咨询服务等;组织企业参加交易会、展览会、研讨会,开展国内外经济技术交流与合作;开展人才、技术、管理、法规培训;组织协调企业反倾销、反补贴和保障措施的应诉、申诉;反映行业发展重大问题和企业诉求,提出相关政策建议;开展企业信用评价,发布企业信用等级评价结果;开展行业荣誉评选等。

  (四)公关宣传服务

  1、为会员单位在京举办会议、展览、交流活动提供服务,包括邀请领导、联系媒体、组织专家、联系场所等。

  2、为会员单位与政府部门联系提供帮助。

  3、在协会媒体(报纸、刊物、网站)上开设专栏,报导会员单位具有重大社会影响、行业典型示范作用的活动、工作、成果和经验。

  四、实施办法和措施

  (一)加强计划安排。协会及各部室、相关单位每年底制定下年度走访会员单位、服务项目的计划,提请会长办公会讨论通过后,在协会网站公布。年底对走访会员单位、实施服务项目的情况进行总结,研究改进服务方式、提高服务水平的措施。

  (二)抓好责任落实。对联系、走访、调研、网站等收集到的会员服务需求和意见建议,定期(每月一次)进行汇总分类报秘书长,由秘书长办公会研究决定办理和回复的部门或单位,每月一次反馈办理回复情况,每季度向会长办公会报告本季度服务工作开展情况,每年理事会议进行专题报告。

  (三)实行会员优先优惠。我会举办的全国性、国际性重要活动及专业性活动,上述信息、资源配置、专项业务、公关宣传服务等,对会员单位实行优先和优惠,同时以优先优惠方式为会员单位提供广告宣传、图书出版等方面的咨询服务。

  (四)加强协会能力建设。进一步转变思想观念,强化宗旨意识,改进工作作风;加强行业和市场资源调研,积极开拓服务领域,探索创新服务模式,改进和完善服务方法;做好组织、引导和协调,主动吸收、吸引相关单位参与协会的服务工作,增强协会服务功能;围绕协会职能和服务功能,在行业开展广泛宣传,使更多的企业了解协会的地位、职能和作用。

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